Preguntas frecuentes

¿CÓMO AÑADO PRODUCTOS A MI CESTA DE COMPRA?
Cada vez que elijas un producto que desees adquirir, clica sobre el botón “añadir al carrito”. En el ángulo superior derecho de la página hay un dibujo de un carro de compra y un número que indica la cantidad de productos que has añadido a su cesta de la compra. Una vez que hayas terminado de elegir, clica el dibujo de la cesta y clica sobre la opción “confirmar”. Te llevará a un resumen donde se especifican los productos añadidos, los precios y las cantidades. En una misma página puedes ver tu pedido, añadir o modificar tus datos y realizar el pago.

¿NECESITO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?
Sí, tienes que registrarte en nuestra web para que tengamos todos los datos para que podamos gestionar el envío. El registro puedes hacerlo antes o después de llenar tu cesta de compra. ya ya está registrado sólo tienes que validar tu nombre y contraseña.

¿POR QUÉ DEBO REGISTRARME PARA REALIZAR UNA COMPRA?
Tu registro en nuestra web es importante para poder gestionar tus datos de facturación y datos de envío de envío para futuras compras.

¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL REGISTRARME EN LA WEB DE VOSTOK?
Podrás visualizar todas tus compras. En algunos casos es muy útil si quieres repetir un producto que compraste, te fue bien y no recuerdas el nombre del producto, la marca o la cantidad. Además puedes acumular productos favoritos y comentarios. A través de tu cuenta podrás gestionar tus direcciones y revisar el estado de tus pedidos.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO?
En nuestra web puedes realizar el pago directo mediante tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria (el envío puede demorarse un poco más).

¿PUEDO PAGAR CON PAYPAL?
Sí, puedes pagar por Paypal pero no directamente desde la web ya que este método de pago incluye un incremento del 3,5% del valor total de la compra. Para esta opción de compra contacta directamente con pedidos@vostokshop.eu

¿TODOS LOS PRODUCTOS QUE VEO EN WEB PUEDO COMPRARLOS EN LA TIENDA FÍSICA?
Sí. Todo el catálogo que ves en la tienda online puedes verlo y comprarlo directamente en nuestra tienda física. Las existencias de nuestros productos son limitadas, aunque el hecho de que aparezcan en la web implique que están en stock, es posible que se vendan minutos antes en la tienda física y, aunque no es habitual, siempre cabe posibilidad de error.

¿PUEDO COMPRAR Y RECOGER EN LA TIENDA FÍSICA?
Sí. Puedes comprar todos los productos que quieras y recoger directamente en tienda. Tan sólo tienes que indicarlo a la hora de realizar el pago, seleccionando la opción método de envío Vostok, recoger en tienda.  Si quieres usar este método de envío, asegúrate que hemos podido preparar el pedido antes de que vengas a recogerlo.

¿PUEDO RECIBIR UN PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA DE FACTURACIÓN?
No hay problema. Vostok enviará el paquete a la dirección que nos especifiques. En tu cuenta de cliente podrás añadir tantas direcciones como desees y utilizar la que necesites en cada momento.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?
Sí, todos los precios que visualizas en nuestra web incluyen los impuestos pertinentes.

¿CUANTO VA A COSTARME EL ENVÍO?
Disponemos de varias tarifas que puedes ver en nuestro apartado de tarifas de envío. Las tarifas varían en función del volumen de compra, el destino y el tiempo de entrega. A la hora de realizar el pedido, el precio se calcula automáticamente en función de estos tres parámetros. Para pedidos a las Islas Baleares  y resto de Europa, por favor consultadnos presupuesto.

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO Y ENVIAR A MI PROPIO TRANSPORTISTA?

Sí, no hay ningún problema. Puedes contratar tu propio servicio de mensajería. Simplemente tienes que asegurarte de que el paquete va a estar preparado antes de solicitar la recogida del transportista. Es indispensable que el transportista indique qué paquete viene a recoger. Para evitar incidentes de mercancías, no se entregarán bajo ningún concepto paquetes a mensajerías o transportistas que no especifiquen lo que vienen a recoger.  Vostok preparará el paquete con las mismas medidas de seguridad y delicadeza con las que realizamos nuestros envíos. En este caso, cargaremos un pequeño costo de paquetería. Vostok no se hará responsable de la mala gestión de la recogida solicitada por un cliente. Las etiquetas y gestión de direcciones de estos paquetes correrá a cargo del cliente.

ENVÍOS A APARTADOS DE CORREOS
No realizamos envíos a apartados de correos, solo a direcciones postales

YA HE REALIZADO EL PAGO. AHORA, ¿QUÉ DEBO HACER?
No debes hacer nada, nosotros nos encargamos de todo. Si el proceso de compra ha sido satisfactorio recibirás un mensaje automático de confirmación de aceptación de pago. A partir de ese momento el equipo Vostok se encargará de gestionar tu pedido para ponerlo en marcha con la máxima celeridad para que puedas recibirlo lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
En tu área de cuenta de cliente de nuestra web puedes acceder a toda la información y estado de tus pedidos.

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Una vez recibimos el comprobante de pago nos ponemos en marcha para gestionar tu paquete. En 24-48 horas prepararemos tu pedido. Una vez preparado, será recogido y tramitado el envío. El tiempo de entrega dependerá de la tarifa contratada a la hora de realizar el pedido que puede ser de 24 a 72 horas (laborables). Todo el proceso, desde el pago hasta la entrega puede oscilar desde 48 a 120 horas pero las entregas, en su gran mayoría se están haciendo entre 24 y 48 horas (laborables) desde el momento del pago.

¿QUÉ PUEDO HACER SI HA PASADO EL TIEMPO DE ENTREGA INDICADO Y NO ME HAN ENTREGADO MI PEDIDO?
Antes de realizar ninguna reclamación es importante asegurarse de que no has recibido aviso alguno de tu delegación encargada de la entrega o que un familiar o vecino no ha recogido el paquete en tu ausencia. Si comprobado esto estás seguro de que ha pasado el tiempo de entrega indicado en la entrega de tu paquete lo mejor es que contactes con nosotros en pedidos@vostokshop.eu. 

En Vostok llevamos años trabajando con transportistas y trabajamos con aquellas compañías y equipo humano que nos ha demostrado eficiencia en la gestión y por ello confiamos en su trabajo. Una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones no podemos hacernos responsables de todas las posibles incidencias derivadas de problemas o accidentes que están fuera de nuestro control pero sí podemos tramitar la reclamación pertinente con nuestra delegación de transporte.

ESPERABA VARIOS BULTOS PERO ME HAN ENTREGADO SOLO UNA PARTE, ¿QUÉ HA SUCEDIDO?
Si el pedido incluye varios bultos, pudiera darse el caso de que lo recibas en dos entregas distintas. Que no cunda el pánico!, espérate un tiempo prudencial antes de reclamar la entrega. si no tienes claro cuantos bultos te hemos enviado, puedes preguntarnos.

¿POR QUÉ ALGUNOS PRODUCTOS MARCAN UN PLAZO DE ENTREGA NO INMEDIATO?
Algunos productos de nuestra web marcan una fecha de disponibilidad de 24-48 horas o superior. Esto sucede en 3 posible casos:

-Cuando estamos quieres comprar un servicio que depende de una fabricación. En este caso el tiempo de entrega puede variar dependiendo del tiempo de fabricación. Una persona del equipo de Vostok se pondrá en contacto para darte un plazo aproximado de entrega pero suele oscilar entre 24 y 72 horas (laborables). Recomendamos revisar las condiciones de los servicios.

-Cuando se trata de productos especiales y bajo pedido. Algunos productos no los tenemos permanentemente en stock y deben pedirse al fabricante. En cuyo caso, una persona de Vostok contactará para indicar un plazo de entrega aproximado. Recomendamos contactar directamente y solicitar plazos de entrega.

-Productos de gran movimiento pero rápida reposición. Al disponer de tienda física, algunos productos pueden encontrarse fuera de línea porque se ha realizado una venta física o puede haber un pequeño error de stock. Estos productos tienen una reposición casi inmediata ya que recibimos productos y reponemos prácticamente a diario.

QUIERO COMPRAR ALGÚN PRODUCTO PERO LA WEB INDICA QUE ESTÁ AGOTADO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Ten en cuenta que en Vostok reponemos stock constantemente y pudiera darse el caso de que ya hayamos repuesto el material pero la actualización de stock no se haya hecho efectiva en web. Lo mejor es que contactes directamente con nosotros para averiguar en cuánto tiempo lo tendremos disponible o qué provisión de entrega tenemos.

ENVÍOS A CANARIAS
En estos momentos no realizamos los trámites para envíos directos a Canarias. Sí podemos ofrecer la opción de venta a Canarias (con las condiciones de venta bajo las condiciones legales vigentes) siempre y cuando sea el cliente el que gestione todos los trámites con su empresa de mensajería y transporte, facilitando siempre todos los datos correspondientes a la justificación de compra sujeta a importación.

Para este tipo de envíos es necesario contactar directamente con Vostok a través de pedidos@vostokshop.eu.

¿PUEDO SOLICITAR UN ENVÍO FUERA DE ESPAÑA?
Sí. Vostok Printing Shop realiza envíos a prácticamente toda Unión Europa (no importación). para envíos fuera de península la tarifa es mucho más específica y acorde al peso y volumen del pedido. Para estos casos y para realizar pedidos a lugares que no aparecen en ninguno de los cuadros anteriores, contactar directamente por email en la dirección pedidos@vostokshop.eu 

ENVÍOS A PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
En la actualidad no gestionamos envíos fuera de Europa. Esperamos poder atender esta demanda en un futuro no muy lejano. Para dudas más concretas puedes contactar con pedidos@vostokshop.eu

¿QUE PUEDO HACER SI MI COMPRA NO ES LO QUE YO ESPERABA?
En Vostok trabajamos para que eso no suceda. En nuestra web no utilizamos nunca fotografías de registro. Todas las fotografías son reales y van acompañadas de descripciones, explicaciones e incluso tutoriales que realizamos nosotros mismos. Entendemos que el cliente revisa toda esta información antes de realizar una compra. Podemos ayudarte y aconsejarte en tu compra pero no podemos responsabilizarnos de que el producto no esté a la altura de tus expectativas, siempre y cuando esté en buenas condiciones.

¿QUÉ HAGO SI MI PAQUETE HA LLEGADO ROTO O ALGÚN MATERIAL NO ESTÁ EN BUENAS CONDICIONES?
Sentimos mucho que haya podido darse el caso. Siempre protegemos y mimamos nuestros envíos porque entendemos el valor de lo que nuestros clientes están comprando. Lo primero de todo sería contactar con nosotros ya sea telefónicamente o a través del email pedidos@vostokshop.eu. Para más información revisa nuestra política de devoluciones.